Qual a diferença entre Tarefa e Helpdesk?

A Tarefa é utilizada para uso interno da equipe, as tarefas normalmente são visíveis para a equipe de desenvolvimento e a equipe de consultores do Box. Existe a possibilidade de um cliente ter acesso a Tarefa, para isso acesse Como compartilhar uma tarefa com o cliente? e aprenda a gerar um link público.

O Helpdesk é utilizado para uso externo entre cliente, a equipe de desenvolvimento e venda. Normalmente ele é criado pelo cliente para pedir uma atualização ou ajuste. Sempre que a tarefa é comentada pela equipe, o cliente recebe em primeira mão um e-mail com o acesso direto ao Helpdesk para que agilize o retorno e receba sua alteração o mais rápido possível.